Refund policy

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec les éventuelles étiquettes, scellés et protections d’origine, et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous devez nous adresser une demande explicite et sans ambiguïté à l’adresse contact@cardsgeneration.fr, en indiquant clairement que vous souhaitez exercer votre droit de retour ou demander l’annulation de votre commande lorsque celle-ci n’a pas encore été expédiée.

Une simple demande d’information concernant les conditions de retour ou de remboursement ne sera pas considérée comme une demande de retour, d’annulation ou de rétractation. La volonté du client doit être exprimée clairement et explicitement.

Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :

CARDSGENERATION
6 rue Françoise Sagan
Appartement 228 – Bâtiment 6
33140 Villenave-d'Ornon
France

Les frais d’expédition liés au retour du produit sont à la charge du client. Aucun remboursement des frais de retour ne pourra être demandé à CARDSGENERATION, sauf en cas d’erreur de notre part, de produit reçu endommagé ou de produit non conforme à la commande.

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour. Aucune étiquette de retour prépayée ne sera fournie lorsque le retour est effectué à l’initiative du client.

Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. CARDSGENERATION ne pourra être tenu responsable d’un colis de retour perdu ou endommagé pendant son acheminement.

Vous pouvez nous contacter pour toute question relative à un retour à l’adresse contact@cardsgeneration.fr.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@cardsgeneration.fr.